Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 05/08/2024
Obrigado por comprar na Petoz Buddy . Nosso objetivo é fornecer produtos para animais de estimação de alta qualidade e esperamos que você esteja satisfeito com sua compra. Se você não estiver completamente satisfeito, revise nossa política de devoluções e reembolsos abaixo.
1. Devoluções
1.1 Elegibilidade Você pode devolver itens dentro de 30 dias do recebimento se eles:
- Com defeito ou defeituoso.
- Danificado durante o transporte.
- Não é como descrito.
Para ser elegível para uma devolução, os itens devem estar em sua embalagem original e nas mesmas condições em que você os recebeu. Itens personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou danificados.
1.2 Processo de devolução Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@petozbuddy.com ou por meio da nossa página Fale Conosco . Forneça o número do seu pedido e o motivo da devolução. Forneceremos instruções sobre como devolver o item e um endereço de devolução.
1.3 Custos de Envio de Devolução Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou danificado. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio para garantir que o item devolvido chegue até nós.
2. Reembolsos
2.1 Solicitações de Reembolso Os reembolsos serão processados assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Se aprovado, um reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis. Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.
2.2 Reembolsos para itens com defeito ou danificados Se você receber um item com defeito ou danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nós providenciaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total, incluindo custos de envio de devolução.
2.3 Situações não reembolsáveis Não emitimos reembolsos se:
- O item não foi devolvido em sua condição original.
- O item foi devolvido fora do prazo de devolução de 30 dias.
- O item foi danificado devido a mau uso ou negligência.
3. Cancelamentos de pedidos
3.1 Solicitações de cancelamento Os pedidos podem ser cancelados antes de serem enviados. Se você precisar cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco em até 12 horas após fazer o pedido. Depois que o processo de embalagem e envio tiver começado, o pedido não poderá ser cancelado.
4. Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@petozbuddy.com . Estamos aqui para ajudar você e garantir sua satisfação.