Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 08/05/2024

Gracias por comprar en Petoz Buddy . Nuestro objetivo es ofrecerle productos para mascotas de alta calidad y esperamos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Devoluciones

1.1 Elegibilidad Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción si:

  • Defectuoso o defectuoso.
  • Dañado durante el envío.
  • No como se describe.

Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que los recibiste. Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados.

1.2 Proceso de devolución Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@petozbuddy.com o a través de nuestra página Contáctenos . Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y una dirección de devolución.

1.3 Costos de envío de devolución Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para garantizar que el artículo devuelto nos llegue.

2. Reembolsos

2.1 Solicitudes de reembolso Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si se aprueba, se emitirá un reembolso al método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

2.2 Reembolsos por artículos defectuosos o dañados Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible. Organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.

2.3 Situaciones no reembolsables No emitimos reembolsos si:

  • El artículo no fue devuelto en su estado original.
  • El artículo fue devuelto fuera del plazo de devolución de 30 días.
  • El artículo se dañó debido a mal uso o negligencia.

3. Cancelaciones de pedidos

3.1 Solicitudes de cancelación Los pedidos se pueden cancelar antes de que se envíen. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que haya comenzado el proceso de empaquetado y envío, el pedido no se puede cancelar.

4. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@petozbuddy.com . Estamos aquí para ayudarlo y garantizar su satisfacción.